抱着电话诉衷肠……

不久前，记者对某心理咨询中心进行了采访，抽取了该中心1998年4月～1999年2月共10个月的心理咨询电话记录149份，进行了有针对性的调查。

一、热线电话真热

这149人次的电话记录，累计通话时间9607分钟。其中最短的10分钟（中途断线），最长的长达224分钟。每次电话平均用时达64．5分钟。抱着电话诉衷肠，已经成了一部分人的心理需要。

1、心理咨询热线成了心理咨询的主要渠道。热线可以打消人们好面子的顾虑，面对电话话筒，他们可以畅所欲言，把心中的烦闷一吐为快。据该心理咨询中心负责人介绍，心理咨询热线已成为该中心的主要服务方式，并且在社会上产生了一定的影响。有些咨询者成了该热线的常户，一有问题就打电话寻求帮助。

2、在心理诊所不很普及，或者还不为人们所普遍接受的今天，心理咨询热线是一条成功之路。其一，现在不少医院开办了心理门诊，但医院的这一机构，多少带有浓厚的“看病”色彩，人们不愿光顾；其二，从心理咨询热线的通话时间上看，与找专家面询的时间相仿。这个心理咨询中心的面询服务，大多在1小时左右，与电话咨询的64．5分钟的平均时间不相上下，而咨询者则省去了很多劳顿之苦。

3、心理咨询热线存在着潜在的社会效益和经济效益。使心理咨询热线规范化，并加强指导监督，鼓励有实力、有专业水平的单位从事这项工作，是一件有利于社会稳定的善事；同时合理的收费，也会给主办单位带来收益。

二、女性比男性脆弱，但年龄差异很大

1、从149份电话记录上看，女性占87人次，比男性的62人次高出16个百分点。但是如果从每10岁分开的年龄段上分析又有着很大的不同。①20岁以前，男女比例大体相当；②21岁—30岁，男性比例明显高于女性，占60％以上。显现出这一年龄段的男性由于成家立业的重压，心理问题增多；③31岁—40岁女性比例猛增，占到80％左右，反映出女性在这一年龄段来自家庭、事业或职业方面的压力明显增大。

2、按年龄段区分，20—40岁年龄段的电话人次，明显高于其他年龄段，达116次，占总人次的近80％。这一点反映了这个年龄段来自各方面的心理压力明显、寻求心理帮助的需求强烈。这一部分人恰恰是社会的中坚力量，如何帮助他们解决心理上存在的问题，是个值得研究的课题。

三、学历越高，越愿接受心理咨询

1、从电话记录中看出，研究生、大学、大专学历者的比率明显偏高。有的年龄段甚至超过50％。原因有二：①这部分人生活、事业的标准较高，更容易产生心理压力；②这部分人较之学历相对低的人群，更容易接受心理咨询这种减轻心理压力的解决方式。

2、在高学历的电话咨询者中，中青年的比率更高。21—30岁年龄段为62％，31—40岁年龄段占54％，均超过149份电话记录中该学历的总平均比率。这一特点既反映了这一年龄段的高学历者，明显缺乏心理承受能力，又反映了这一年龄段确实存在着使他们产生心理压力的诸多因素。

四、工作越优越，心理压力越大

1、电话咨询者中，干部或职员身份的比率明显偏高，占到54％。这一比率比其他职业中最高的工人的12％的比率还要高出40多个百分点。这一特点恐怕与这部分人都具备高学历有一定关系。

2、调查显示，中年干部心理压力过大。41—50岁年龄段，干部咨询者的比率占该年龄段的68％。这一特点明显显现出婚姻家庭、子女教育、神经症问题突出的特点。人到中年仍然是值得研究的问题。

五、家庭是心理压力的重要来源

1、所有咨询者中，已婚者近60％，41—50岁年龄段更高达94％。原以为电话咨询者中离异、找对象难、恋爱挫折等是问题集中的方面，可结果竟大相径庭，未婚和离异的只占37％和5％。这一结果表明，离婚并不是产生心理压力的主要方面，而围城里边的诸多因素，却值得引起人们的关注。

2、从已婚咨询者的咨询内容看，多以婚姻、家庭、子女教育为主。

六、咨询内容带有明显的趋同性

1、婚姻家庭问题是社会突出问题。有关这方面的电话咨询占38％，比排在第二位的恋爱问题高出一倍多。记者本以为中年年龄段里，子女教育会是一个较集中的问题，但实际情况并非如此，在41—50岁年龄段，有关子女教育的咨询只占19％，而有关婚姻家庭方面的咨询则占到了37％。

2、婚姻家庭问题之所以成为主要咨询内容，源自于咨询者夫妻生活质量不高。这里面问题也较广泛，主要有以下几方面原因：①夫妻地位不平等。②经济压力过大，也是咨询者产生心理压力的重要原因之一。③性生活不和谐也成为婚姻家庭问题咨询的主要内容之一。这反映了人们追求夫妻生活质量的深层次提高，也反映了性教育仍有普及与提高的必要。④两地分居、留守家庭的困惑、夫妻天各一方所产生的诸多问题，也是这类咨询的内容之一。

3、外遇现象较为普遍。在48个以婚姻家庭为内容的咨询电话中，有16个是讨论婚外恋问题的。这类问题有三大特点：其一，女性受婚外恋困扰较男性多。这16个婚外恋实例中，女方诉说丈夫有外遇的多达12个，而男士诉说妻子有婚外情的只有4个；其二，16个婚外恋实例，年龄都在31—52岁之间，而这其中以31—45岁年龄的居多；其三，婚外恋者的层次也不尽相同，各学历、各职业的夫妻都可能受其困扰，农村妇女也打电话咨询此类问题。